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La presente política establece los términos y condiciones aplicables al proceso de pago de los servicios proporcionados por Monstruo Creativo S.A.C.. Estos términos son de cumplimiento obligatorio para todos los clientes que contraten nuestros servicios, sin importar el tipo o modalidad del servicio.
Antes de iniciar cualquier servicio, el cliente deberá tener pleno conocimiento y aceptación de los siguientes términos:
El cliente deberá realizar un depósito inicial equivalente al 100% del costo total para los servicios de Social Media Manager, Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads y otros servicios de campañas publicitarias similares.
Para los servicios de Desarrollo Web, Landing Page y Aulas Virtuales, el cliente deberá realizar un depósito inicial equivalente al 50% del costo total.
el 50% restante se pagará al finalizar el servicio, antes de la entrega de accesos finales y/o migracion al hosting del cliente.
Con el objetivo de garantizar la transparencia y el respeto al trabajo técnico, creativo y operativo del equipo de Monstruo Creativo, se establece que no se realizarán devoluciones de dinero una vez iniciado cualquier servicio. Se puede aplicar reembolsos si el servicio no ha sido ejecutado por la agencia
Una vez iniciado el proceso de desarrollo (ya sea la planificación, estructuración del proyecto, diseño o implementación del roadmap técnico o del software), no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Si el cliente desea cancelar el servicio antes del inicio, podrá solicitar la devolución del monto abonado. Sin embargo, si el servicio ya ha comenzado, el pago realizado se considerará no reembolsable.
En el caso de desarrollo de software personalizado, si ya se ha elaborado el roadmap o la ruta de desarrollo, el cliente pierde el pago inicial al cancelar el servicio, dado que el proceso técnico ya ha iniciado.
Si el servicio ya ha iniciado —esto incluye la investigación del público objetivo, análisis de competencia, configuración de campañas, estrategias de segmentación o diseño de anuncios—, no se realizarán reembolsos.
Solo procederá la devolución del dinero si no se ha iniciado ningún trabajo relacionado con el servicio contratado.
Una vez iniciadas las labores de planificación estratégica, redacción de contenido, diseño de parrillas o coordinación de publicaciones, el servicio se considera en ejecución y no aplica reembolso alguno.
En caso de que el cliente solicite la cancelación antes del inicio, podrá solicitar la devolución correspondiente.
Si el cliente contrata servicios de producción o contenido audiovisual, y ya se ha realizado preproducción, elaboración de briefing, guion técnico o coordinación de locaciones, el servicio se considera iniciado y no aplica devolución de dinero.
Si el servicio no ha comenzado, el cliente podrá solicitar el reembolso del monto pagado.
La agencia Monstruo Creativo brinda el servicio de adquisición y administración de hosting y dominio como un servicio complementario para facilitar la puesta en línea de los proyectos digitales de sus clientes.
1. Costo de hosting y dominio
El pago realizado por el cliente por concepto de hosting y/o dominio corresponde exclusivamente al costo del proveedor, ya sea anual o según el período contratado. Dicho pago no incluye servicios adicionales, tales como migraciones, transferencias, configuraciones especiales o soporte fuera del alcance contratado.
2. Propiedad y administración
El dominio y el hosting contratados a través de la agencia pertenecen al cliente. No obstante, mientras se encuentren bajo la administración de la agencia, cualquier gestión técnica se realizará conforme a las políticas internas y a los tiempos operativos del proveedor.
3. Migración de hosting
En caso el cliente solicite la migración del hosting hacia otro proveedor o requiera que la agencia realice configuraciones técnicas adicionales para dicho proceso, este servicio tendrá un costo administrativo, el cual será informado y aprobado previamente por el cliente.
4. Transferencia de dominio
La transferencia de dominio a otro proveedor constituye un proceso independiente a la renovación o pago del dominio.
Por tal motivo, toda solicitud de transferencia de dominio estará sujeta a un costo administrativo, determinado por la agencia según la complejidad del proceso y los cargos del proveedor receptor.
La agencia se reserva el derecho de informar y validar dicho costo al momento de la solicitud.
5. Aceptación
Al contratar los servicios de la agencia, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones relacionadas con pagos, hosting, dominio, migraciones y transferencias.
En caso de que el cliente desee cancelar un servicio, deberá comunicarlo formalmente al correo administrativo oficial:
[email protected]
con el asunto “CANCELACIÓN DE SERVICIO – [Nombre de la Marca]”.
Solo mediante esta vía se considerará válida la solicitud de cancelación, y servirá para cerrar administrativamente el servicio y evitar la generación de futuras deudas con la agencia.
Si el cliente se retrasa más de 10 días calendario luego de notificar por correo y desea retomar el servicio, se aplicará un cargo administrativo de S/150.00.
Si el cliente supera los 20 días calendario sin retomar el servicio, este será anulado definitivamente sin derecho a devolución.
Cualquier cambio o solicitud adicional no contemplada en el acuerdo original podrá generar costos adicionales.
Si dichos cambios modifican el plazo de entrega, el cliente deberá completar los pagos pendientes antes de la finalización del servicio.
Al contratar los servicios de Monstruo Creativo S.A.C. el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos y condiciones de esta Política de Pagos.
Atentamente,
Monstruo Creativo S.A.C.
Agencia de Marketing y Desarrollo Digital